Отвечаем за технику — от 14 дней до 12 месяцев

Работаем только с проверенными брендами и официальными дистрибьюторами. На технику действует гарантия производителя, на расходники — гарантия магазина. При обнаружении брака отремонтируем, заменим или вернём деньги.

Сроки гарантии по категориям

Принтеры и МФУ — все бренды

12 мес

Оригинальные картриджи

12 мес

Совместимые картриджи

6 мес

Заправка картриджа

14 дней

Что покрывает гарантия и что нет

Гарантия защищает от заводских дефектов и поломок при штатной эксплуатации. Не покрывает ущерб от неправильного использования и износа расходных частей.

Гарантия покрывает

Заводской брак. Не включается, не печатает, прерывистая работа из коробки.
Поломка при нормальной эксплуатации. Сбой механики, электроники или прошивки в гарантийный срок.
Дефекты картриджа. Тонер высыпался, не печатает, полосы на отпечатке — для оригиналов и совместимых.
Скрытые дефекты. Которые проявились в первый месяц использования.

Гарантия не покрывает

Механические повреждения. Удары, падения, попадание жидкости, трещины корпуса.
Использование некачественных неизвестных расходников. Если сторонние чернила/тонер вывели из строя печатающую головку.
Естественный износ. Ракель, ролики, печки — расходные части, изнашиваются по ресурсу.
Неправильное подключение. Скачки напряжения, перегрев, эксплуатация в условиях вне инструкции.

Полные условия по категориям

Сроки зависят от категории товара и производителя. Узнать гарантию конкретной модели — у менеджера при оформлении.

Категория

Кто гарантирует

Срок

Принтеры и МФУ A4 / A3 Все бренды каталога

Производитель

12месяцев

Оригинальные картриджи HP, Canon, Brother и др.

Производитель

12месяцев

Совместимые картриджи NV-Print, Hi-Black, Cactus

Магазин

6–12месяцев

Заправка картриджа Только лазерные ч/б

Магазин

14дней

Аксессуары и кабели USB, питания, прочее

Производитель

6месяцев

Гарантия на заправку картриджей

Отдельная гарантия на нашу собственную услугу — мы её даём, мы её и обеспечиваем.

14 дней или до окончания тонера — что наступит раньше

Если заправленный нами картридж в течение 14 дней потёк, перестал печатать, оставляет полосы или тонер закончился раньше нормативного ресурса — переделаем бесплатно или вернём деньги за услугу.

Бесплатная переделка
Или возврат стоимости заправки
Без бюрократии — просто принесите

Как обратиться по гарантии

Простая процедура без бюрократии — обычно один визит в магазин или один звонок менеджеру.

Свяжитесь с нами

Позвоните или напишите в мессенджер. Опишите проблему — менеджер скажет, что делать дальше.

Принесите товар

В магазин на пр. Ленина, 7 с чеком и упаковкой.

Диагностика

Проверяем сами за 1–3 дня. Сложные случаи — отправляем в авторизованный сервисный центр производителя.

Ремонт, замена или возврат

В зависимости от ситуации и сроков. По закону — до 45 дней на ремонт по гарантии.

Что взять с собой

Минимум документов — оформим обращение на месте.

Само устройство

Полностью со всеми кабелями, картриджами и оригинальной упаковкой, если сохранилась.

Чек или накладная

Подтверждение покупки. Если потеряли — найдём в нашей базе по номеру телефона.

Гарантийный талон

Выдаём при покупке. Если был утерян — восстановим по базе вашей покупки.

Частые вопросы

Кто платит за ремонт по гарантии — магазин или я?

Магазин. Все расходы — диагностика, запчасти, работа — на нас. Вам ничего платить не нужно, если случай признан гарантийным.

Что считается «не гарантийным случаем» и как его доказывают?

Не гарантийные — это механические повреждения (упал, разлили жидкость), использование некачественных ноунейм расходников, повреждения от скачков напряжения, попытки самостоятельного ремонта. Если ситуация спорная — назначается экспертиза в авторизованном сервисном центре. Если экспертиза признает случай не гарантийным, оплата ремонта ложится на вас, но мы заранее предупредим о такой возможности и согласуем все шаги.

Дают ли подменное устройство на время ремонта?

Если ремонт превышает 7 дней и у нас есть свободная техника аналогичного класса — да, выдаём подменный принтер бесплатно. Это не обязательство по закону, а наша добрая воля для постоянных клиентов и крупных заказов. На небольшие домашние принтеры подменный фонд ограничен.

Можно ли продлить гарантию?

Прямого «расширенного гарантийного плана» магазина у нас нет. Некоторые производители (например, Brother) предлагают расширение гарантии до 5 лет за дополнительную плату — оформляется через личный кабинет на сайте бренда.

Что делать, если ремонт затягивается дольше 45 дней?

По закону «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 20) ремонт по гарантии должен быть выполнен в срок, согласованный сторонами, но не более 45 дней. Если этот срок превышен — у вас появляется право требовать замены товара на новый или возврата денег в полном объёме. Мы стараемся не доводить до этого: если видим, что ремонт затягивается, заранее предлагаем замену или возврат.

Юридическое основание. Гарантийные обязательства регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20, 21, 22) для физлиц и Гражданским кодексом РФ (ст. 470–477) для юрлиц. Сроки и условия гарантии конкретного товара указаны в гарантийном талоне производителя или, для расходников магазина, в чеке и на этой странице.

Возник гарантийный случай?

Позвоните или напишите менеджеру — расскажем порядок действий, согласуем удобное время и при необходимости вышлем курьера.

+7 (924) 765-01-35 Написать в WhatsApp