Гарантия

дней

на возврат техники при обнаружении брака — позже только по гарантии производителя

Заменим или починим по гарантии при обнаружении брака

Принтеры и МФУ — технически сложный товар. Возврату по причине «не подошло» или «передумал» по закону не подлежат. Но при обнаружении любого недостатка вы защищены гарантией производителя: 15 дней на безусловный возврат, далее — ремонт или замена в течение гарантийного срока.

Принтеры и МФУ Только при браке

Картриджи и расходники Запечатанные — 14 дней

Что подлежит возврату

У техники и расходников разные правила — это требование закона, не наше изобретение.

Принтер или МФУ с браком В первые 15 дней — возврат денег или обмен. Позже — гарантийный ремонт.

Картридж в заводской упаковке Не вскрытый, в первые 14 дней — возврат без объяснения причин.

Принтер «не понравился» или «не подошёл» Оргтехника — технически сложный товар (Пост. № 924). Возврат по причине «передумал» законом не предусмотрен.

Вскрытый картридж или использованный тонер Расходники после вскрытия упаковки возврату не подлежат, кроме случая заводского брака.

Два сценария по продуктам

Правила возврата для оргтехники и расходников отличаются — это требование закона.

Принтеры и МФУ

Технически сложный товар

15 дней на полный возврат при обнаружении любого недостатка, согласно ст. 18 ЗоЗПП

В первые 15 дней — возврат денег или обмен при любом браке
После 15 дней — гарантийный ремонт через сервисный центр
Существенный недостаток или невозможность ремонта — возврат денег в любой момент гарантии

Возврат по причине «не подошёл», «не понравился» или «передумал» по закону невозможен — оргтехника входит в перечень технически сложных товаров (Пост. Правительства № 924).

Картриджи и расходники

Бумага, тонер, кабели, аксессуары

14 дней на возврат при условии сохранения заводской упаковки, согласно ст. 25 ЗоЗПП

Запечатанная упаковка — возврат без объяснения причин в 14 дней
Заводской брак (тонер высыпался, не печатает) — замена в любое время гарантии
Обмен на аналог другого бренда или с доплатой на повышенный ресурс

Вскрытые и использованные картриджи возврату не подлежат, за исключением случаев заводского дефекта. Принесите картридж и пример печати — разберёмся.

Как оформить возврат

Простая процедура — обычно занимает один визит в магазин или один разговор с менеджером.

Свяжитесь с нами

Позвоните или напишите в мессенджер. Опишите ситуацию и причину возврата.

Принесите товар

В магазин на пр. Ленина 7 с чеком и упаковкой.

Проверка и заявление

Проверяем комплектность, оформляем заявление на возврат. Занимает 10 минут.

Возврат денег

Тем же способом, которым оплачивали. Сроки зависят от типа оплаты.

Сроки возврата денег

Зависят от способа оплаты — банковский регламент.

Способ оплаты при покупке

Срок возврата денег

Наличными В магазине или курьеру

Сразу в магазине

Банковской картой Visa, Mastercard, МИР

1–3 рабочих дня

По счёту, для юрлиц Безналичный расчёт

3–5 рабочих дней

Что взять с собой

Минимум документов — оформим заявление на месте.

Сам товар

В оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, кабелями и документами.

Чек или накладная

Любой документ, подтверждающий покупку. Если потеряли — найдём по базе.

Паспорт

Для оформления заявления на возврат. Для юрлиц — доверенность.

Что важно понимать

Принтеры и МФУ — технически сложный товар. По закону их нельзя вернуть с формулировкой «не подошёл по характеристикам» или «передумал». Перед покупкой техники рекомендуем уточнить параметры у нашего менеджера или воспользоваться подборщиком принтера — это бесплатно и спасает от ошибок.

Гарантия — это не возврат денег. При обнаружении брака после 15 дней закон даёт право не на возврат, а на бесплатный ремонт. Вернуть деньги можно только при существенном недостатке (повторный брак после ремонта, длительность ремонта свыше 45 дней, неустранимый дефект).

Расходники с заводским браком меняем сразу. Если картридж после установки оставляет полосы, не печатает, тонер просыпался в упаковке — приносите вместе с примером печати, заменяем в день обращения.

Частые вопросы

Купил принтер, не подошёл по характеристикам — что делать?

К сожалению, вернуть деньги в этом случае мы не можем — принтеры и МФУ относятся к технически сложным товарам (Пост. Правительства РФ № 924), и закон не позволяет возврат по причине «не подошёл». Если брака нет — товар остаётся у вас. Поэтому перед покупкой лучше уточнить у менеджера, подойдёт ли модель под ваши задачи: мы это делаем бесплатно и без обязательств.

Что такое «существенный недостаток» для возврата денег после 15 дней?

По закону существенным считается недостаток, который: а) делает использование товара невозможным или сильно затруднительным; б) не может быть устранён вообще; в) устраняется, но повторно проявляется; г) требует ремонта более 45 дней; д) делает товар непригодным к назначению. Например: принтер периодически перестаёт печатать, его уже несколько раз ремонтировали, но дефект возвращается — это существенный недостаток, можно требовать возврат денег.

Что делать, если потерял чек?

По закону отсутствие чека не лишает права на гарантийное обслуживание или возврат бракованного товара. У нас в базе сохраняются все покупки за последние 3 года — найдём по номеру телефона, дате покупки или фамилии. Если оплачивали картой — можно дополнительно подтвердить выпиской банка.

Сколько занимает гарантийный ремонт?

По закону — до 45 дней. На практике большинство ремонтов укладывается в 7–21 день. Если ремонт затянется свыше 45 дней — у вас появляется право требовать замены товара или возврата денег. На время ремонта при необходимости предоставим подменное устройство (если есть в наличии).

Возвращаете ли деньги, если я уже использовал картридж?

Если картридж работает корректно и просто не понравился — нет, возврату не подлежит после вскрытия упаковки. Если картридж бракованный (тонер высыпается, не печатает, оставляет полосы) — принимаем на замену или возврат денег независимо от того, использовали или нет. Принесите картридж и пример печати — обычно этого достаточно.

Кто платит за доставку при возврате брака?

Доставку бракованного товара к нам и обратно от нас в сервис магазин организует и оплачивает за свой счёт. Либо вы привозите сами с компенсацией затрат на такси, либо вызываете нашего курьера — он заберёт бесплатно.

Можно ли обменять картридж на более ёмкий с доплатой?

Да, если упаковка не вскрыта и не прошло 14 дней — обмен с доплатой стандартная процедура. Принесите оригинальный картридж, выберем подходящий с повышенным ресурсом (XL), доплатите разницу любым способом. Если новый картридж дешевле — вернём разницу тем же способом, которым оплачивали.

Юридическое основание. Для технически сложных товаров (принтеры, МФУ) — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 924. Для расходников надлежащего качества (запечатанные картриджи, бумага) — ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ. Полный текст правил возврата доступен в магазине на стенде «Информация для покупателей».

Остались вопросы по возврату?

Позвоните или напишите менеджеру — расскажет, что взять с собой, и оформит заявление заранее, чтобы вы не теряли времени.

+7 (924) 765-01-35 Написать в WhatsApp